Soporte y condiciones de suscripción
Estas condiciones comerciales y de soporte se aplican cuando se incorporan a tu orden de suscripción. También se aplican los Términos de Servicio y el Aviso de Privacidad. Crear una cuenta no inicia por sí solo una suscripción de pago.
Versión: gp-support-commercial-2026-11-07-v2
Cuentas y elegibilidad
GrantPilot está dirigido a personas adultas autorizadas para representar organizaciones sin fines de lucro y empresas con fines de lucro de Estados Unidos. Cuando el registro está disponible, no se requiere invitación. Verifica tu correo, proporciona información correcta de tu organización y acepta los términos y el aviso de privacidad vigentes. Declarar un tipo de organización no acredita exención fiscal, elegibilidad ni la obtención de un apoyo.
Servicio y cargos de suscripción
Antes de autorizar un pago, la pantalla de contratación muestra el plan, precio, moneda, periodo de cobro, funciones disponibles, límites de uso e impuestos aplicables. La orden debe identificar expresamente cualquier cargo recurrente o periodo de prueba. La suscripción se renueva en el periodo indicado hasta que se cancele. Crear una cuenta o abrir un enlace de carga de un cliente no genera por sí solo un cargo. El proveedor de pagos procesa los datos de pago. La página de regreso del pago, por sí sola, no activa el acceso de pago.
Cancelación y acceso pagado
La persona propietaria de la organización puede cancelar la renovación desde Facturación mediante la confirmación indicada. Conserva la confirmación y revisa la fecha de acceso pagado. Cuando el proveedor confirma la cancelación, se detiene la renovación y el acceso continúa hasta el final del periodo pagado y verificado. Cancelar no solicita ni emite automáticamente un reembolso. Si la cancelación está pendiente o su resultado es incierto, comunícate con soporte; no des por hecho que se detuvo la renovación. Cerrar la cuenta y eliminar documentos son acciones distintas.
Solicitudes de reembolso
Puedes solicitar el reembolso total del primer pago de suscripción de tu organización dentro de los 14 días naturales posteriores a ese pago. Por regla general, no se reembolsan ni prorratean las renovaciones o los cargos por periodos parciales. Revisamos por separado los errores de facturación, cargos duplicados y fallas sustanciales del servicio. Se conservan los derechos legales irrenunciables. Envía la solicitud desde Ayuda o a support@ironhand.org, con el nombre de tu organización, fecha de pago y referencia; nunca incluyas el número completo de una tarjeta ni contraseñas. Confirmaremos la decisión y los pasos de procesamiento del proveedor. Una solicitud no confirma la devolución del dinero. Un reembolso o reversión verificados pueden modificar el acceso de pago; el trabajo guardado sigue sujeto a las reglas de conservación y exportación del servicio.
Horario de soporte y objetivo de respuesta
Escribe a support@ironhand.org o usa Ayuda en tu espacio de trabajo. El horario de soporte es de lunes a viernes de 09:00 a 17:00, zona America/Mexico_City. El objetivo de primera respuesta de una persona es de ocho horas de atención, normalmente un día hábil. Es un objetivo de respuesta, no una garantía de resolución ni un servicio de emergencia disponible las 24 horas. Las solicitudes fuera del horario se cuentan desde el siguiente periodo de atención. Priorizamos incidentes de seguridad, pérdida de acceso, errores de facturación y posibles pérdidas de datos. Podemos pedir la intervención de una persona autorizada de la organización para verificar solicitudes sensibles.
Responsable de soporte
Ironhand Platform Operations es responsable del soporte a clientes, el acceso a las cuentas, las consultas de facturación y la coordinación de solicitudes de reembolso mediante support@ironhand.org y Ayuda en el espacio de trabajo. Los incidentes de seguridad se escalan a Ironhand Security. La organización solicitante conserva la responsabilidad sobre su lista de documentos y sus decisiones de subvenciones. El acceso de soporte a registros confidenciales sigue sujeto a los permisos y al consentimiento del espacio de la organización; el rol de soporte no da acceso automático a los documentos.
Listas de documentos y enlaces de carga para clientes
La organización solicitante elige los documentos necesarios y el destinatario autorizado. Las listas son distintas para organizaciones sin fines de lucro y empresas, y pueden incluir requisitos de una convocatoria. Los documentos opcionales y de exención fiscal se piden solo cuando corresponden. El enlace y su código permiten cargar archivos únicamente a esa solicitud; el cliente no necesita una cuenta de pago. Mantén ambos en privado y pide al remitente que revoque el enlace si se compartió por error. Los enlaces vencen y pueden revocarse. Carga solo archivos que estés autorizado a compartir. Evita identificadores personales innecesarios y oculta datos sensibles ajenos a la solicitud. Se aplican límites de tipo, tamaño, almacenamiento y seguridad. Un archivo cargado queda pendiente de revisión; no se verifica ni se envía automáticamente a una entidad otorgante. Consulta con la organización solicitante cualquier documento faltante, incorrecto o que no aplique.
Tus documentos y límites del servicio
Conservas los derechos sobre tu contenido y eres responsable de contar con permiso para proporcionarlo. GrantPilot lo procesa para prestar el servicio autorizado conforme al Aviso de Privacidad. Los cambios de plan o la cancelación no eliminan por sí solos el trabajo guardado, pero siguen aplicando las políticas de conservación, las solicitudes legales de eliminación y las retenciones obligatorias. Exporta los registros que tu organización necesite antes de cerrar el acceso. No uses GrantPilot como tu único archivo. GrantPilot ayuda con la búsqueda, preparación, redacción, revisión y exportación dentro de las funciones contratadas. Prevalecen las reglas oficiales de cada convocatoria, se requiere revisión humana y nunca se garantiza la elegibilidad ni la obtención de un apoyo. El correo externo, las integraciones y las presentaciones oficiales requieren sus propios permisos.
Cambios y consultas
Los cambios sustanciales tendrán una nueva versión y el aviso o consentimiento renovado que exijan la orden aplicable y la ley. Las condiciones mostradas al contratar rigen el precio y el periodo de cobro informados. Envía tus consultas sobre esta política a support@ironhand.org. Esta política complementa los Términos de Servicio y el Aviso de Privacidad y no elimina derechos irrenunciables.
Términos de Servicio y Aviso de Privacidad · Aviso de Privacidad